Customer Service Specialist - Pospay Division

Bergabunglah dengan tim dinamis Pos Indonesia sebagai Customer Service Specialist di divisi inovatif Pospay! Sebagai anggota utama tim layanan pelanggan kami, Anda akan menjadi titik pertama untuk berkomunikasi dengan pelanggan kami, menyediakan layanan dan dukungan yang luar biasa untuk solusi pembayaran digital Pospay. Di Pos Indonesia, kami mengutamakan pelanggan dan kami percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan. Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan bekerja di Kebayoran Lama, Jakarta Raya, di mana Anda akan terlibat langsung dalam setiap aspek layanan pelanggan, mulai dari menangani pertanyaan hingga menyelesaikan masalah pelanggan.

Dengan menggunakan berbagai tools dan sistem yang modern, seperti CRM dan sistem tiket, Anda akan memastikan bahwa setiap pertanyaan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, tetapi juga memiliki pemahaman mendalam tentang produk dan layanan kami. Pengalaman sebelumnya di industri layanan pelanggan atau e-commerce sangat diharapkan, serta kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berkembang.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Menyediakan dukungan teknis dan informasi tentang produk dan layanan Pospay.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket yang ada.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Membantu dalam mengembangkan dan mengimplementasikan protokol layanan pelanggan baru.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja tim layanan pelanggan secara berkala.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan layanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas.
• Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan dilakukan sesuai dengan standar layanan pelanggan yang ditetapkan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal S1 di bidang terkait atau setara dengan pengalaman kerja yang relevan.
• Pengalaman minimal 2 tahun di industri layanan pelanggan atau e-commerce.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan Pospay.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berkembang.
• Kemampuan untuk menggunakan berbagai tools dan sistem, seperti CRM dan sistem tiket.
• Kemampuan untuk menganalisis dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait