Collection Trainer - Medan

Bergabunglah dengan Home Credit, penyedia layanan keuangan konsumen global terkemuka, sebagai Collection Trainer di Medan, Sumatera Utara. Dalam peran ini, Anda akan membentuk kemampuan tim koleksi kami, memastikan mereka memberikan kinerja luar biasa. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam manajemen tim dan pelatihan, dengan fokus pada pencapaian target koleksi yang tinggi. Di Home Credit, Anda akan berperan dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan kami melalui pelatihan yang efektif dan pengembangan tim yang berkelanjutan.

Di Home Credit, kami percaya bahwa setiap pelanggan adalah prioritas utama. Sebagai Collection Trainer, Anda akan berperan dalam memastikan bahwa tim koleksi kami dilengkapi dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk menangani kasus-kasus koleksi dengan profesionalisme dan empati. Dengan bergabung, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim koleksi.
• Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
• Mengatur jadwal pelatihan dan workshop untuk memastikan semua anggota tim mendapatkan pendidikan yang komprehensif.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan tambahan berdasarkan kinerja tim dan umpan balik pelanggan.
• Membantu dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi koleksi yang efektif.
• Memastikan tim koleksi mematuhi semua prosedur dan regulasi yang berlaku.
• Mengkoordinasikan dengan manajemen untuk memastikan sumber daya yang diperlukan tersedia untuk pelatihan dan pengembangan tim.
• Membangun dan menjaga hubungan yang baik dengan anggota tim untuk memastikan lingkungan kerja yang positif dan produktif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam manajemen tim atau pelatihan, dengan fokus pada industri keuangan atau layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan presentasi yang baik.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Pengalaman dalam menggunakan alat analisis data seperti Excel, Power BI, atau alat serupa.
• Familiaritas dengan regulasi dan prosedur industri keuangan.
• Sertifikasi dalam manajemen tim atau pelatihan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait